为深入推进政府职能转变，进一步优化政务服务环境，最大限度方便群众办事，今年以来，蔡岭镇政府坚持秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以全新的形象，为民服务初心不忘，始终将人民群众满不满意作为蔡岭镇“五型”政府建设成效的评价标准。

一是以全新的干部队伍开展政务服务。为方便群众办事，改变与群众直接联系的窗口分散在不同线口办公室的现状，根据“一站式服务”以及“最多跑一次”原则，科学合理设置服务窗口，把与群众生活密切相关且办理频率较高的农保、社保、医保、计生、规划、民政、综合服务等窗口统一设置在便民服务中心大厅，集中为群众办理业务。同时，在全镇脱贫攻坚任务压力重大、人员紧缺的情况下，选配业务能力强、素质好的干部为便民服务中心坐岗人员，对其一律不安排驻村任务，保障其为群众提供高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口和党员先锋模范岗位。

二是以全新的工作环境营造和谐氛围。为更好地了解群众诉求以及对镇便民服务中心的意见建议，在服务大厅设置意见簿并及时回复，切实改进以提升服务水平。进一步改善便民服务大厅服务环境，新置了两条立式空调，增添了休息座椅，提供了饮水机，在显著位置摆放了指示牌，在服务台放置了办事指南、宣传资料以方便群众拿取，在大厅门口摆放了涉农资金监管平台查询机方便群众查询。对办事窗口里面的环境卫生进行整改，重新打造了两排文件柜，对服务台进行清理，为群众来访办事提供了一个干净、舒适、方便的服务环境。

三是以全新的服务态度体现优良作风。组织服务窗口工作人员进行“不忘初心、牢记使命”主题教育专题学习，增强窗口服务责任感与使命感，切实解决“门难进、脸难看、事难办”的不良情况，主动对办事群众做到“四个一”（一个笑脸、一声问候、一张椅子、一杯热茶）。推出错时延时服务工作机制，严格落实首问责任制及限时办结制，对当日符合条件且已受理的业务必须全部办理完毕，对不符合办理条件的一次性告知，对下班时间尚有群众未办结手续的，延迟下班，确保群众即时手续办结，真正实行“最多跑一次”，尽最大努力提高办事效率，尽最大可能方便办事群众。

四是以全新的考核指标督促责任落实。坚持便民服务中心分管领导每日一巡查，努力抓好人员管理。执行全镇最严格的考勤管理制度，通过每日考勤、不定期检查以及外出办事登记制度，督促便民服务中心工作人员主动遵守考勤坐岗制度，上班期间坚守工作岗位，严守工作纪律。同时，结合“五型政府”建设要求、赣服通发展情况以及群众意见建议，不断细化考核方案，规范考核流程，逐步建立科学完善可行的评价激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，不断促进工作责任落实到位。

五是以全新的宣传方式拓宽沟通渠道。充分发挥互联网宣传阵地作用，主动公开便民服务中心服务电话，在微信工作群、微信公众号、QQ群、政务服务网等平台进行宣传，为办事群众提供更加便捷、周到的实时咨询服务，使办事群众足不出户就了解办事流程。不断深化为民服务宗旨，号召全体驻村干部积极利用进村入户、户主会、村民大会、村党员组长会议等形式，宣传便民服务中心服务事项及服务流程，提高群众知晓率，减少办事群众反复询问及来回跑的麻烦。结合赣服通在全省宣传推广工作，积极推动年轻干部及群众主动安装使用，带动其他办事群众使用，方便群众办事。

下一步，蔡岭镇将继续不忘初心、牢记使命，以解决人民群众最直接、最关心、最现实的问题为出发点和落脚点，坚决纠正“怕、慢、假、庸、散”等作风顽疾，大力倡导“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的精神，紧紧围绕“四个意识”，持续开展各项工作，让蔡岭镇政务服务迈上一个新的台阶。（供稿：蔡岭镇胡小平）