中新网广州12月29日电 (蔡敏婕 刘佳)广州市海珠区产投园区“工友之家”28日揭牌，同日首批“工会数字人”正式揭幕亮相，开启24小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10个产业园区的其他“工会数字人”也进入全天候服务状态，职工群众可“一码入会”，“工会数字人”有问必答，维权服务更加便捷。

广州推出全国首批工会“数字人”。广州工会 供图

　　据介绍，“海珠工会数字人”采用云计算和虚拟AI人工智能技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”六大板块，目前已上线5000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识。

　　特别对于职工权益保障方面，汇集了广州市劳动争议方面常见的400余个案例的法律法规及政策解读，不但解决了人手问题，而且提供的指引具有同一性和规范性。

　　第一批“海珠工会数字人”入驻10个园区和服务站点，安置在园区公共活动场所，以虚拟工会服务生形象向园区所有企业和职工，提供24小时“面对面”的交互服务。

　　“工会数字人”因其占地空间小，园区管理方只需提供电和网络，不增加园区管理方额外的运营负担。“工会数字人”改变了在园区专门建一个职工之家服务职工的传统做法，通过链接外部社会资源，建立惠工合作机制，即便没有硬场地，也能提供服务。(完)

【编辑:李岩】