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抚州人大代表拨12345反映社情民意

©原创 2023-12-25 15:12  阅读:2014 


           

  “东乡区实验中学学生从御景东方小区西侧小路去学校,途经的涵洞部分路段照明不足,存在一定安全隐患。”“玉茗大道沿河路段及凤岗河湿地公园内步行道树木过于茂密,影响市民通行。”“南城县万坊镇双港村农田里200多亩茭白正值采收期,但农田周边都是泥巴路,运输车辆难以通行。”……近日,抚州市各级人大代表致电12345政务服务热线,反映群众急难愁盼问题。

  11月7日,抚州市启动人大代表向12345政务服务热线反映社情民意工作。此举不仅为人大代表履职提供了一个便捷的新平台,还让社情民意、群众呼声的传递有了“快车道”。

  整合资源,设立人大代表专线。抚州市12345政务服务热线设立“人大代表反映社情民意专席”,由专人受理全市五级(全国、省、市、县、乡)人大代表反映的社情民意信息,并将全市范围内五级人大代表基本信息录入信息库,确保精准识别人大代表来电。同时配套改造平台基本功能模块,增设人大代表反映社情民意信息录入、处理反馈功能模块,优化业务流程,建立人大代表反映社情民意类别分析系统。

  规范服务,明确事项办理流程。抚州市强化12345政务服务热线、各级人大代表与各部门的紧密联系,确保办理工作有效开展。人大代表通过12345政务服务热线平台,完成工单制作、在线交办、办理、反馈、答复、办结、回访、评价等工作。抚州市政务服务局按照“分级受理、按责转办、限时办结、协调督办”的机制,要求承办单位5至10个工作日办结并反馈结果,确保人大代表反映的问题、意见和建议“事事有回音、件件有着落”。11月7日以来,12345政务服务热线共受理各级人大代表反映社情民意202件,内容涉及医保、民生、城市管理等方面,目前已回复182件,其他20件正在办理。

  主动反馈,强化督查督办工作。抚州市人大常委会将人大代表通过12345政务服务热线反映社情民意、提出意见建议的情况,作为人大代表履职考核的重要内容,并要求人大代表收到办理单位反馈的情况后,主动告知群众。抚州市人大常委会联合市政府办,对承办单位的办理情况适时检查督办,及时通报办理进度,定期抽查回访,每半年通报人大代表对办理工作的满意度。对于办理工作满意度不高的,视情况约见承办部门负责人,通过答人大代表问、召开座谈会、专题视察等方式,推动问题得到有效解决。(谢龙龙 全媒体记者钟海华)

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