2022年全区税务登记累计4.5万户，全年入厅办税人数达15.38万人次。

2023年10月末，全区税务登记累计近5万户，入厅办税人数5.29万人次，同比降低53.3%。

这一组对比鲜明的数据，背后融入的是赣州经开区探索并推行“智慧政务 税务”改革的持续发力。

实现从“一厅办”向“一窗办”转变

“作为赣州工业主战场，我区经营主体多、涉税需求大，传统模式下企业群众在政务服务大厅税务、市场监管、不动产等高频事项窗口‘多头跑’‘反复问’、重复取号和反复排队等问题频频出现。我区以大力推进‘大政务’改革为契机，建立跨业务、跨系统的‘政务 N’服务新模式，实现企业群众‘进一扇门、取一个号、到一个窗、办多件事’。”提及改革缘由，赣州经开区税务局主要负责人朱书胜如数家珍。

为深化税务系统“放管服”改革，进一步提升服务效能，赣州经开区积极与省市对接，在全省率先开展“智慧政务 税务”改革试点，多拳发力。

打通部门壁垒是改革的关键一步。赣州经开区建立部门联动和协商机制，梳理授权清单，将代开增值税专用发票、增值税一般纳税人申报、土地增值税预征申报等100项涉税业务移交至赣州经开区行政审批局集中受（办）理。同时，将包括税务部门在内的多家单位窗口人员纳入地方政务中心统一管理，在更深层次上推动“破壁”，努力突破“透明隔板”。

据了解，税务、市场监管、社保、医保、不动产等关联业务整合后，政务服务大厅前台办理窗口数量减少6个。前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，打开了“企业全生命周期”服务综合窗口，为企业提供了从开办到注销全生命周期“一件事”“一窗办”，审批更简、时间更短、服务更优。

实现从“扎堆办”到“网上办”转变

“过去，办税大厅总是排长队，常常要花费很多时间来办事。现在好了，我们纳税人可使用远程可视化服务，足不出户就能连线税务人员，快捷高效地办好逾期申报、更正申报、自然人代开增值税电子普通发票等业务。”近日，赣州哥窑工程技术有限公司财务卢美辰切身体验到了“云办税”的便利，为这一技术革新竖起了大拇指。

这是赣州经开区以“智能化、可视化、便捷化、无纸化”为原则，率先在全省打造跨业务、跨系统的“云办税”服务平台的重要意义。

走进赣州经开区税务局“云办税”服务厅，若干名税务人员正在“云上受理、内部流转、限时办结、线上出件”的办税新模式中处理各类业务，这里集“云办税中心、远程帮代办中心、问办协同中心和审核审批中心”四个中心于一体，有效降低企业群众的时间和经济成本。

不仅如此，“云办税”服务平台在功能上还实现了高频业务全覆盖、跨区业务全链条、耗时业务全智能，助力办税缴费“零等待、零见面、零距离”，切实营造了更便捷更优质更舒适的营商环境。

数据赋能，“云”上办税，改革运行以来，赣州经开区已办理不见面审批2.39万笔业务，智能审批5000余笔业务，纳税人缴费人获得感、满意度显著提升。

实现从“找人办”到“帮代办”转变

创新开展“服务关口”前移，税务服务质量和水平不断优化，赣州经开区“文明实践 便民办税”志愿服务站应运而生。

“志愿服务站设立在新时代文明实践站、工业园区、银行站点等地，为纳税人缴费人提供社会保险费缴纳辅导、个人所得税综合所得年度汇算清缴辅导、网上申领发票辅导等便民服务，让‘家门口’办税缴费成为现实。”朱书胜介绍，赣州经开区构建“家门口办税服务圈”，以1个区政务服务大厅为中心，布局税费业务到4个“税收志愿者服务站”示范点和26个银行网点，面向全区各乡（镇、街道），可辐射近40万纳税人缴费人。

此外，政务服务大厅税费受理咨询中心“帮办代办”专区也频频获得企业点赞。“年纪大了，手机电脑都不会用，来经开区政务大厅办理代开发票业务，本来以为会很费时，结果不到五分钟，这边的帮代办人员就手把手帮我把发票开好了。”纳税人江春香说。

原来企业开办、税务登记、发票开具可能要来回跑、备资料，现在“线上帮办 线下代办 远程辅导”便能解决大部分的业务办理问题。政务服务大厅税费受理咨询中心还安排专人负责最新税费政策咨询辅导、涉税疑难解答、特殊人群服务等，为企业群众提供“一对一”贴心帮办服务。

线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖，在赣州经开区，这一政务服务新模式正一步步成为现实。（潘 萍 黄 健）