“我想讨要货款，请问找哪个部门？”日前，宜丰县矛盾纠纷多元化解中心咨询台前，60多岁的朱德文拿着货单凭证前来求助。三年前，熊某某在他的家用电器店购买了集成灶、热水器等产品，1万余元货款一直没付，朱德文追款三年未果。

听说县里有一个矛盾纠纷多元化解中心，朱德文决定去试一试。工作人员耐心了解情况后，引导他到矛盾纠纷联合调处窗口。调解员以电话方式向欠款人核实，立即开展诉前调解工作。

经过20多分钟的电话沟通，熊某某意识到自己因拖欠货款可能产生的法律后果后，承诺在三天内付清。双方达成调解后，工作人员对调解协议进行了司法确认，案结事了。朱德文开心地说：“几年没追到的货款，没想到一个电话就能解决。”

为探索矛盾纠纷多元化解新路径，宜丰县依托县综治中心，整合政法、信访、法院、司法等部门资源，构建1个县级矛盾纠纷多元化解中心、16个乡镇（场）矛盾纠纷调解中心、215个村级矛盾纠纷调解室、367个网格调解四级诉调平台，全域多元化解群众的矛盾纠纷。宜丰县法学会常务副会长刘林婷告诉记者，以往群众诉求面临“多头跑”“反复跑”等问题，现在县矛盾纠纷多元化解中心推出“一站式”服务，从登记、调解到结案，群众只需进一扇门、到一个窗口就可解决问题。

记者在宜丰县矛盾纠纷多元化解中心看到，这里设有人民来访接待、矛盾纠纷联合调处、诉讼服务三个区域，具有综合受理引导、信访接待、联合调解、立案诉讼、劳动争议仲裁、公共法律服务等功能，实行“访调诉”一站式化解，兜起群众的“大小事”。

为提升调解的法律效力，调解成功的矛盾纠纷均现场签订调解协议，在当事人申请后由县法院出具带有“诉前调”字号的民事裁定书或民事调解书，赋予调解协议法律效力，推动矛盾纠纷在诉前得到化解。如调解不成功则引导登记立案，转交诉讼服务区审理判决。“这种‘综合受理、信访在前、调解为主、诉讼断后’的实质性解纷体系，让八成以上的矛盾纠纷得到了有效化解。”刘林婷说。据介绍，自该县矛盾纠纷多元化解中心成立以来，已累计接待群众来访3273人次，提供政策法律咨询1509人次，调解矛盾纠纷357件，调解成功率达97%。

宜丰县相关负责人告诉记者，围绕基层社会治理，该县积极整合资源，探索“一站式”化解矛盾纠纷的有效路径，不断优化矛盾化解工作机制和流程，让群众一扇门进出、纠纷一揽子解决、矛盾全链条化解，切实增强了群众的满意度。（罗 霄 记者 邹海斌）