打开APP
小贴士
2步打开 媒体云APP
  • 点击右上角“…” 按钮
  • 使用浏览器/Safari打开

高安推动12345热线“有诉必解”

2023-05-23 17:05 江西日报    阅读:3767 

  “昨天晚上10点半,我们小区旁边的工地还在施工,吵得睡不着。我就打了12345热线投诉,不到20分钟,工地就停止了施工。接线员还打来电话,询问投诉是否得到解决,我真的很感动。”高安市民周先生逢人就说。

  高安市高度重视12345政务服务便民热线工作,始终把12345当作“送上门来的群众工作”来抓,市委、市政府主要领导每周都要分析、研判12345热线有关数据,及时动态掌握全市群众衣食住行、所思所想,再精准施策。

  对待群众热线工作,关键是解决问题。该市以“比创新,争先行;比攻坚,争先锋;比效能,争先进”“三比三争”活动为契机,出台“四度八办”工作机制。“四度”即要求各部门各乡镇(街道)对待热线诉求高度要够,当作“一把手”工程,确保每个投诉都能落实;对待群众态度要好,要耐心倾听、详细解说,获得群众发自内心的认可;办理速度要快,紧急的诉求要电话调度,需核实的诉求必须在1天内到达现场了解情况;解决问题深度要到,不但要解决当前的问题,而且要举一反三解决一系列问题。为更好解决群众诉求,该市要求按照“改进方法顶格办、精准派单快速办、分析梳理分类办、反复诉求系统办、互动配合联合办、调度通报督促办、上下沟通协调办、恶意热线依法办”的“八办”措施进行办理。每日实行“吹哨预警”,跟踪督促合理合法诉求快速解决到位,不合理或政策原因无法解决的诉求当面解释到位,防止群众不良情绪累积导致矛盾升级。今年以来,该市办理12345热线诉求7767件,平均每天65件,按期办结率100%,提前办结率71.58%,合理诉求100%解决,群众满意率99.92%。

  12345热线既是社情民意的窗口,又是社会治理情况的“晴雨表”。该市推出了“未诉先办”工作机制,从接诉即办向主动治理、提前解决、未诉先办深化,要求各地各单位把实事办好,把好事办实,避免群众不满意而产生矛盾,解决“可能性”“重复性”问题,对热线诉求数据进行研判,提前制定应急预案,解决“季节性”“倾向性”问题,把矛盾消灭在萌芽状态。比如针对群众反映较多的小区物业管理、市政基础设施维护、园林绿化建设、城市油烟噪音污染等问题,该市划定了责任部门、制定了相应措施、安排了建设资金。开展“未诉先办”以来,该市提前化解群众问题3789件。

  与此同时,该市实行市政府领导就地接听热线电话制度,每月安排一名市领导在线“边接听、边交办、边解决”。今年以来,有4位市政府分管领导就地4次,在线接听和解决诉求36件,诉求解决率100%,群众满意率100%。(蔡建文 熊胜文)

193
相关阅读
template 'mobile_v5/common/wake'
最热评论
最新评论
来说两句吧...
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
加载中。。。。
表情