江西网络广播电视台讯（记者 余亦鹏）3月13日，江西省市场监管局、江西省消保委发布2019年度江西消费维权十大典型案例。涵盖了汽车质量问题、居家装修、会员卡消费纠纷、购房定金、网购不合格产品等生活中常见的消费纠纷问题。

超级会员门槛渐高 消协调解全额退款

[案情简介]2019年7月，万载县某粥楼开展周年庆活动，推出388元、688元、888元皇记超级会员免费吃12个月项目，具体是要求会员转发该店的周年庆活动，然后店老板拉会员（消费者）进群，通过群里不定时发放红包，由会员自由抢红包，手气最佳即中了活动中的388元、688元、888元皇记超级会员免费吃12个月的奖项。

中奖的成为超级会员，在7天之内到店内办理超级会员，缴交398元会员费，就可在12个月内每个月享有其中奖金额的免费吃待遇（如中688元，就可每个月免费吃688元，可连续吃12个月）。但是商家在实际经营过程中，几次擅自设置消费门槛，指定消费菜品和就餐人数，经营者的行为让消费者感到不满，于是到万载县消协投诉。

[处理过程及结果]万载县消协受理投诉后，指派工作人员进行调查，查明活动第一个月，经营者没设置什么条件，消费者可按获奖金额免费吃，但后来经营者不断在参加人数、指定菜品，消费金额上要求消费者达到一定条件，否则就不能享受其中奖金额免费吃的奖项。经万载县消协组织双方调解，消费者和商家达成一致意见。

经营者退回12名消费者每人超级会员费398元，此会员费在签订协议书之日起，一个月后统一退回给消费者。解除双方有关超级会员约定。

所见非所得购房定金被扣 消协调解如数予以退还

[案情简介]2019年2月8日，消费者柯先生在九江市濂溪区某商品房售楼部交了两万元定金，认购了一套商品房，当时售楼部表示这个房子是有露台的，也带他看了同样面积的样板房确实是有露台。但当柯先生要求去自己所定的房子里看看，售楼人员说工地正在施工，暂时无法看房，让其过几天再来看。

几天之后柯先生去看房时却发现自己的房子并没有露台，柯先生当即要求售楼部退还定金，售楼部工作人员表示，由于柯先生之前已签订了定金协议，按照协议不能退还定金。对此双方产生了争议，柯先生于2019年2月13日向濂溪区消费者协会莲花分会进行了投诉。

[处理过程及结果]濂溪区消费者协会莲花分会收到柯先生投诉后，依法受理了该投诉，并于2019年2月14日派出工作人员去现场进行了调查，确认消费者所述基本属实，但售楼部认为消费者所认购的房子与所看的这个房子户内房型和面积相同，有无露台对户型内没有实际性影响，柯先生也签订了定金协议，按照协议约定是不可以退还定金的。

莲花分会认为露台是消费者缴纳购房定金的重要因素，正因为售楼人员表示其所认购的房子与带其所看到的是完全一样，消费者才会签订定金协议，经分会工作人员耐心细致地调解，双方达成一致，售楼部退回柯先生定金2万元。

居家装修起争议 消保委调解达共识

[案情简介]2019年7月26日，消费者郑先生来到南昌市消保委投诉，称其在2019年3月与广东某装饰公司南昌分公司签订了装修协议，双方约定工期为3个月，由装修公司提供房屋的设计图纸和装修施工服务，还可以参加公司五折购装修建材促销活动，总工程款13万。

郑先生当月交付3万定金，随后以五折的价格选购了地面墙面瓷砖等。因工程进度缓慢，约定的3个月没有完工，也未按双方签订的协议和设计图纸施工，造成吊顶与地面高度比图纸设计要低5公分，导致原装防盗门无法使用，需要更换新防盗门。郑先生要求公司赔偿1万元，多次沟通无果。

[处理过程及结果]市消保委工作人员查看了消费者提供的相关材料后，立即开展调查工作，并约谈装修公司负责人。该负责人表示，工期未按合同完工，责任不全在施工方，因为消费者经常不在现场，导致装修公司的工人无法进入现场，影响了装修进度。而出现地面与吊顶偏低，是因为原房屋施工设计问题，经水平仪测试，地面最高点与最低相差5公分，按照行业标准，施工人员只能按照最高点做地面铺装。

考虑到家装的复杂性，工作人员随即要求双方提供装修协议和设计图纸，到施工现场核查调解。经现场核实，双方争议点都有客观事实性，但装修公司在发现问题后并未告知消费者和做装修工程“变项”确认，也未按照装修协议约定的“出现争议问题双方友好协商处理”。

根据《消费者权益保护法》第十六条、第五十二条，《合同法》第八条、第一百零七条之规定，消保委工作人员指出装修公司的过错问题，应当补偿消费者的相应损失。最后，装修公司同意市消保委意见，消费者表示满意。