县医保局按照“以民为本、坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，围绕“时间更少、流程最短、成本最低、服务最优”的工作标准，“小”窗口服务“大”民生，让前来办事的企业和群众，高兴而来、满意而归。

在县行政审批局医保窗口，市民于女士正在办理医保报销业务，短短十几分钟就将所有流程走完，完成办理。对于现如今办事的便利度、工作效率的进一步提升，于女士感到十分满意。

2022年，县医保局正式进驻县政务服务中心，设立5个综合窗口，全面推行“一窗式”办理。2023年以来，共办理政务服务事项70660件，其中现场办结67890件，现场办结率为96.2%；全年做到了无缓批、漏批、错批等情况发生，无投诉和不满意测评事件，展现了医保窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌，2023年度被评为“优秀窗口”。

县行政审批局医保窗口负责人曹浔林告诉记者，为了更好地服务企业和群众，甚至不见面也能办成事。县行政审批局医保窗口扩展“一件事一次办”的服务事项，让老百姓办事更便、更省事、更安心，从而提升了企业、群众办事的便捷度和满意度；其中“一件事一次办”共办理了2042人次。

同时，县行政审批局医保窗口进一步优化办理流程，简化办事材料，压缩审批流程，落实了容缺材料受理，除特殊事项外，其他事项办理时限压缩至最短。此外，医保窗口还推出“周末无休”“午间无休”“上门办理”“帮代办”服务以及预约服务等服务机制；针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，以及有特殊紧急办事需求的企业和群众，由“帮代办”人员进行帮代办服务。

下一步，县行政审批局医保窗口将继续强化提升服务效能，加强医保业务学习；强化医保经办便民举措，不断深化服务意识，打造更加便民高效的优质服务平台。

曹浔林表示，医保窗口将继续坚持主动服务、超前服务和创新服务，持续深化“放管服”改革，不断优化政务服务，以更加饱满的工作热情，开拓进取、克难奋进，为推进政务服务窗口工作与发展作出新的贡献。

来源：都昌县融媒体中心 张龙正 夏伟杰

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