受强冷空气影响，都昌气温骤降零度以下，供水工作面临着严峻的挑战。都昌润泉提早部署、闻寒而动，紧急启动了冰冻天气应急预案，提前一周通过鄱湖都昌客户端、都昌润泉、九江都昌发布公众号等平台提醒市民给供水设施进行“穿衣戴帽”等防护措施，组织客服人员进入社区宣传水表、水管防冻保温常识；并组织人员对管网、阀门、增压泵站等重点部位进行巡查。
但由于一些老旧小区的供水设施老化，还是出现大量水管、水表爆裂或被冰冻住造成停水的情况。
12月22日以来，用户报修量不断上升，舆情热线岗两位工作人员24小时值班进行接听并记录，单日96330热线最高来电量400多通。客户服务部部长、表计管理岗、稽查岗、探漏岗、行政岗工作人员都来到一线进行抢修，放弃周末加班加点奋战到凌晨，不畏严寒带水作业。客服部部长自身发着烧、家中母亲结石手术无法陪伴，但他依然坚持在工作岗位。截止到24日晚上，客户服务部完成水表闸阀更换等维修工单500多个，尽最大努力保障了寒冷天气居民生活用水不受影响。
来源：都昌润泉 沈友兴
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